Salesman akademie
Salesman je on-line akademie pro obchodníky, manažery a celé týmy. Každý studuje to co nejvíce potřebuje a kdy se mu to nejvíce hodí.
Zdarma získáte nejlepší audioknihu o řeči těla!
Podívejte se na obsah našich on-line kurzů.
1. Úvod do etikety
2. Teorie moderní etikety I.
3. Teorie moderní etikety II.
4. Kdo je společensky významější
5. Etiketa když vás není vidět (telefonování, email)
6. Etiketa když vás je vidět
7. Jak se chovat na schůzce část I.
8. Jak se chovat na schůzce část II.
1. Proč se lépe oblékat
2. Úvod do business oblékání
3. Materiály srdce našich oděvů
4. Základ obchodního šatníku mužů
5. Nejčastější chyby v business oblékání
6. Boty a doplňky k obchodnímu oděvu
7. Tři úrovně obchodního dress code
8. Co nemají zákazníci rádi
9. Oblékání, firemní kultura a soulad
Úvod do typologie osobnosti
Etika vs. logika
Senzorika vs. intuice
Extrovert vs. introvert
Racionalita vs. iracionalita
Shrnutí: Co chce klient?
Výběr zákazníků k oslovení
Checklist, poznámky a zápis ze schůzky
Rozdělení zákazníků a trhu
Úvod do vyjednávání se zákazníkem
Odmítnutí neberte osobně
Námitky
Ústupky
Velké obchodní případy
Používání referencí a příběhů
Techniky uzavírání obchodu
Jak budovat vztahy se zákazníky
Obchodní proces stručně
Telefonování a prodej po telefonu
Schůzka se zákazníkem
Zjištění potřeb zákazníka
Nabídka
Prezentace nabídky
Zápůjčka demo a podobné
Vyjednávání a uzavření obchodu
Prohra - co z ní mohu získat?
Smlouva a dodání
Servis, péče a záruka
Service Level Agreement (SLA)
Řešení výpadků a problémů
Vyjednávání se zákazníkem
Autoři: Joe Navarro, Marvin Karlins (mluví Aleš Zbořil)
00.00 Úvod a předmluva
01.00 POZNÁNÍ TAJŮ NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE
01.01 Co přesně je neverbální komunikace
01.02 Využití neverbálního chováni ke zkvalitnění života
01.03 Zvládnout neverbální komunikaci vyžaduje určitou spolupráci
01.04 Uznání neverbálních signálů
02.00 DĚDICTVÍ NAŠEHO LIMBICKÉHO SYSTÉMU
02.01 Velmi elegantní limbický mozek
02.02 Naše limbické reakce tři “U“ neverbálních projevu
02.03 Pohoda_nepohoda a adaptéry
02.04 Využití adaptérů pro efektivnější pochopení lidí
02.05 Závěrečná poznámka o našem limbickém dedictvi
03.00 POMOCNÍCI PŘI ROZPOZNÁVÁNÍ ŘEČI TĚLA: NEVERBALNÍ PROJEVY TĚLA
03.01 Evoluční historie nohou
03.02 Nejpoctivější část našeho těla
03.03 Vyznamné neverbální chováni využívající nohy a chodidla
03.04 Shrnutí
04.00 LIDSKÝ TRUP: NEVERBÁLNÍ PROJEVY TRUPU, BOKU, HRUDNÍKU A RAMEN
04.01 Významné neverbální chování využívající trup, boky, hrudník a ramena
04.02 Závěrečná poznámka o trupu a ramenou
05.00 POZNATKY NA DOSAH RUKY: NEVERBÁLNÍ CHOVÁNÍ PAŽÍ
05.01 Významné neverbální chování využívající paže
05.02 Využití signálů paží pro posouzení nálad a pocitu
05.03 Teritoriální chování paží
05.04 Několik závěrečných poznámek o neverbalních projevech paží
06.00 SPRAVNÝ ÚCHOP: NEVERBÁLNÍ PROJEVY RUKOU A PRSTŮ
06.01 Jak vzhled a projevy rukou ovlivňují vzájemné vnímání lidí
06.02 Schovávání rukou působí negativním dojmem - držte je tak aby byly vidět
06.03 Interpretace neverbalních projevů rukou
06.04 Projevy rukou svědčící o vysokém sebevědomí
06.05 Ukazování palců
06.06 Projevy rukou signalizující nízkou sebedůvěru nebo stres
06.07 Změny v chování rukou mohou odhalit duležité informace
06.08 Několik závěrečných poznámek o neverbálních projevech rukou a prstů
07.00 OBRAZ MYSLI: NEVERBÁLNÍ CHOVÁNÍ OBLIČEJE
07.01 Negativní a pozitivní emocionalní projevy obličeje
07.02 Interpretace neverbálních projevů oči
07.03 Pochopení neverbálních projevů úst
07.04 Další neverbální projevy obličeje
07.05 Projevy obličeje vzdorující gravitaci
07.06 Závěrečné poznámky o obličeji
08.00 ODHALOVÁNÍ PODVODŮ: POSTUPUJTE OPATRNĚ
08.01 Podvod: téma hodné zkoumání
08.02 Nový přístup k odhalování podvodů
08.03 Dva hlavní neverbální modely chování
08.04 Zvlaštní neverbální chování
08.05 Poznámky na závěr
09.00 ZÁVĚREČNÁ ÚVAHA