Obsah kurzu

  • 1

    Úvod

    • Úvod a předstravení lektorů

  • 2

    Obchodní etiketa

    • 1. Úvod do etikety

    • 2. Teorie moderní etikety I.

    • 3. Teorie moderní etikety II.

    • 4. Kdo je společensky významější

    • 5. Etiketa když vás není vidět (telefonování, email)

    • 6. Etiketa když vás je vidět

    • 7. Jak se chovat na schůzce část I.

    • 8. Jak se chovat na schůzce část II.

  • 3

    Obchodní oděvy mužů

    • 1. Proč se lépe oblékat

    • 2. Úvod do business oblékání

    • 3. Materiály srdce našich oděvů

    • 4. Základ obchodního šatníku mužů

    • 5. Nejčastější chyby v business oblékání

    • 6. Boty a doplňky k obchodnímu oděvu

    • 7. Tři úrovně obchodního dress code

    • 8. Co nemají zákazníci rádi

    • 9. Oblékání, firemní kultura a soulad

  • 4

    Typologie osobnosti

    • Úvod do typologie osobnosti

    • Etika vs. logika

    • Senzorika vs. intuice

    • Extrovert vs. introvert

    • Racionalita vs. iracionalita

    • Shrnutí: Co chce klient?

  • 5

    Příprava

    • Výběr zákazníků k oslovení

    • Checklist, poznámky a zápis ze schůzky

    • Rozdělení zákazníků a trhu

  • 6

    Obchodní proces

    • Obchodní proces stručně

    • Telefonování a prodej po telefonu

    • Schůzka se zákazníkem

    • Zjištění potřeb zákazníka

    • Nabídka

    • Prezentace nabídky

    • Zápůjčka demo a podobné

    • Vyjednávání a uzavření obchodu

    • Prohra - co z ní mohu získat?

    • Smlouva a dodání

    • Servis, péče a záruka

    • Service Level Agreement (SLA)

    • Řešení výpadků a problémů

    • Vyjednávání se zákazníkem

  • 7

    Vyjednávání

    • Úvod do vyjednávání se zákazníkem

    • Odmítnutí neberte osobně

    • Námitky

    • Ústupky

    • Velké obchodní případy

    • Používání referencí a příběhů

    • Techniky uzavírání obchodu

    • Jak budovat vztahy se zákazníky

Lektoři

Daniel Šmíd

Etiketa, oblékání pro obchodníky

Jsem profesionální lektor moderní etikety, firemní kultury, korektního chování, oblékání na úrovni, tvorby osobního stylu a firemní image. Přednáším vlastní zkušenosti z více jak dvacetileté obchodní praxe ze zahraničí i domácího trhu, čerpám inspiraci z různých zdrojů a oborů. Informace a návody předávám jednoduše a tak, aby byly okamžitě použitelné ve vašem životě i pracovní praxi.
Radek Kučera

Lucie Cieslarová

Typologie osobnosti

Tvůrce projektu SOCION CZ, aktivní obchodnice s více jak desetiletou praxí, vedoucí obchodního týmu v oblasti komodit (výsledky - za 3 roky aktivní obchodnické činnosti více jak 200 klientů a přes 100 000 000 Kč v investicích do komodit).
Radek Kučera

Radek Kučera

Obchodní proces, vyjednávání

Svou kariéru obchodníka jsem začal jako operátor call centra a postupně se vypracoval až na Manažera pro klíčové zákazníky. Během více jak 16leté praxe jsem získal zkušenosti jak z prodeje domácnostem, tak i z prodeje firemním zákazníkům a také při budování partnerské sítě v rámci distributorského prodeje.
Radek Kučera

14 DENNÍ GARANCE VRÁCENÍ PENĚZ